Разъяснение законодательства в сфере Защиты прав потребителей. Бюро юридического обслуживания "Телегин и Партнёры".
Защита прав потребителя

Как защитить свои права при общении с контролером

На момент написания данного материала, без турникетов работают весь московский наземный транспорт и каждый может самостоятельно подойти и оплатить проезд с помощью валидатора, не создавая очереди при входе.


Однако, даже при такой удобной системе есть свои минусы. Например, многие сталкиваются с такой ситуацией, когда очереди для оплаты все равно возникают в «час пик» и у пассажиров нет возможности подойти и оплатить проездной.

Как правило, встреча с контролером в такой ситуации для неопытного пассажира значит только одно – штраф в 1000 рублей.


Защитить свои права в такой ситуации можно совершив достаточно простой порядок действий:
1) Уточните, кто находится перед Вами:

а) Контролер ГУП «Мосгортранс»;
б) Контролер ГКУ «Организатор перевозок»;


Контролер ГУП "Мосгортранс"

Контролер ГКУ "Организатор перевозок"


Попросите контролера представиться и показать свое служебное удостоверение – он обязан подтвердить свои полномочия. В зависимости от того, кто находится перед вами, будет зависеть дальнейший порядок действий; Отличительной чертой контролеров ГКУ «Организатор перевозок» (те, кто имеет право выписывать штрафы) является форма: синий пиджак или куртка, серая рубашка, на груди контролера красный знак с индивидуальным номером, на рукаве пришит шеврон.

Контролёр ГУП «Мосгортранс» имеет право:
  1. Требовать у пассажиров предъявления (передачи в руки) проездных документов и документов, подтверждающих преимущество по оплате проезда;
  2. При выявлении безбилетного пассажира обязать приобрести у него (контролера) или водителя данного транспортного средства посадочный талон в соответствии с действующим тарифом;
  3. Изъять у пассажира нелегитимные (поддельные) проездные документы, социальные карты москвичей (СКМ) или социальные карты жителей Московской области (СКМО), а также иные льготные персонифицированные карты, не принадлежащих лицам, их предъявившим;
  4. Потребовать от пассажира покинуть салон транспортного средства на ближайшем остановочном пункте. если пассажир отказывается оплатить проезд и (или) провоз багажа (ручной клади)

Контролёру ГУП «Мосгортранс» категорически запрещено
Осуществлять контроль на маршрутах без служебного удостоверения.
Взыскивать штраф с граждан за безбилетный проезд.


Контролер ГКУ «Организатор перевозок» имеет право:

  1. Требовать от пассажиров предъявления для проверки проездного документа (передавать в руки). 
  2. Требовать от правонарушителя предъявления документа, удостоверяющего личность, для составления протокола об административном правонарушении и (или) вынесения постановления по делу об административном правонарушении. 
  3. Проводить административные расследования, составлять протоколы, выносить постановления по делам об административных правонарушениях. 
  4. Требовать от пассажиров неукоснительного соблюдения действующих правил пользования городским пассажирским транспортом в пределах своей компетенции. 

Требовать немедленной оплаты штрафа контролеры не могут: ни наличными, ни картой. Будет составлен акт об административном правонарушении, а затем вас отпустят. После того, как вам придет уведомление о штрафе, оплатить его можно в течение 60 дней.
Важно помнить, что Контролеру ГКУ «Организатор перевозок» категорически запрещено: Брать в залог у пассажиров, допускающих нарушения Правил пользования городским транспортом, деньги, документы, личные вещи и другие ценности.

2) Действуйте по ситуации:

К сожалению, многие контролеры безжалостны и вам придется платить штраф, если вы не успели вовремя оплатить билет. Согласно Инструкции контролеров «Контролер должен проявлять выдержку, тактичность и культуру в общении с пассажирами», поэтому единственное, что вас спасет от административной ответственности – умение договариваться и оплатить поездку прямо при сотруднике ГКУ «Организатор перевозок».
При выявлении нарушения неоплаченной поездки контролёром ГУП «Мосгортранс» нужно:
  • оплатить проезд, либо приобретенного по установленной цене у контролеров перевозчика проездного билета;
  • покинуть салон трамвая, троллейбуса, автобуса на ближайшем остановочном пункте, если платить вы отказываетесь.

3. Категорически нельзя высаживать на мороз детей, даже если у них нет денег на проезд.


Отметим, в 2021 году в прессе освещено более 15 случаев высадки детей не достигших 16-летнего возраста на мороз из общественного транспорта по тем или иным причинам не оплативших проезд. С 1 мая 2021 года Федеральным законом от 20.04.2021 № 98-ФЗ установлено, что в случае принудительной высадки ребенка до 16 лет, не имеющего возможности оплатить проезд или забывшего проездной, штраф по ст.11.33 КоАП составит:
5000– для водителя;
20000-30000 р. – для кондукторов и контролеров.

Столкнулись с нарушением прав в наземном транспорте?
Опишите нам свою ситуацию и мы Вам обязательно поможем:
info.telegin@legalresult.ru
https://tandpartners.ru

с уважением,
Юрист Бюро "Телегин и Партнёры"
Третьякова Анастасия